Hi* en je privacy, een zaak van zorgvuldigheid!

Er komen steeds meer mogelijkheden om te communiceren met de mensen in je omgeving. Naast de ‘gewone’ telefoon kun je denken aan e-mail, instant messaging of Voice over IP. Vanuit Hi vinden wij het belangrijk ervoor te zorgen dat communicatie in deze nieuwe wereld eenvoudig en betrouwbaar blijft. Dit geldt ook voor de wijze waarop wij omgaan met je persoons- en verkeersgegevens. Deze gegevens zijn namelijk de basis van onze dienstverlening: als je belt, faxt, e-mailt, gebruik maakt van Internet, maar ook als wij u onze laatste nieuwsbrief sturen, verwerkt Hi je gegevens.

Wij gaan zorgvuldig met je gegevens om, waarborgen het telefoongeheim en zorgen ervoor dat elke verwerking van je gegevens voldoet aan de wet- en regelgeving die van toepassing is op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, in het bijzonder de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet. Hi heeft de doelen waarvoor wij gegevens verwerken gebundeld in één document, het “privacy statement” van Hi. Dit statement geldt voor al onze klanten die vaste telefonie, mobiele telefonie, Internet en/of TV afnemen van Hi of van KPN deelnemingen**. Voor andere diensten kan Hi dit statement apart van toepassing verklaren.

Indien nieuwe ontwikkelingen dit noodzakelijk maken zal dit statement worden aangepast.

Voor welke doeleinden gebruikt Hi je gegevens?
Door de aard van onze dienstverlening beschikken wij bij Hi over bepaalde gegevens. Hieronder geven wij je informatie over de doeleinden waarvoor Hi deze gegevens verwerkt. Ook geven wij je informatie over wat je zelf kunt beslissen over het gebruik van je gegevens. Voor de duidelijkheid maken we een onderscheid tussen je “persoonsgegevens” en je “verkeersgegevens”.

Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens (zoals naam, adres, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer, afgenomen diensten en factuurgegevens op hoofdlijnen) voor de volgende doeleinden:
a. Het technisch mogelijk maken van de dienstverlening, waaronder het opbouwen van verbindingen.
b. Voor het accepteren van je aanvraag voor een abonnement op een dienst van Hi, waartoe wij onder meer kopieën van je legitimatiebewijs of verblijfsdocument verwerken (inclusief de pasfoto daarop).
c. Het beheer van de relatie tussen jou en Hi, waaronder alle activiteiten in verband met de voorbereiding en de uitvoering van de met jou gesloten overeenkomst, zoals nota aanvraag, klachtafhandeling, storingsopheffing en advisering.
d. Het factureringsproces, waaronder het opstellen en afdrukken van een nota, incasso, fraudepreventie en fraudeonderzoek, expensive call monitoring, interconnectie-betalingen.
e. Netwerkmanagement, waaronder netwerkplanning en netwerkarchitectuur en fraudedetectie.
f. Ten behoeve van een verantwoorde bedrijfsvoering, waaronder beveiliging, risicobeperking, integriteitonderzoek, behandeling van ongewenste oproepen, uitbreiding en verbetering van dienstverlening.
g. Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de verplichte opslag van je persoonsgegevens voor een bepaalde wettelijk voorgeschreven periode en de verstrekking van die gegevens in het kader van een strafrechtelijk onderzoek aan bevoegde autoriteiten, en – op jouw verzoek - het aan andere aanbieders verstrekken van gegevens ten behoeve van afscherming van het gebelde nummer op de nota.
h. Ten behoeve van het (doen) uitgeven van (al dan niet elektronische) gidsen en het aanbieden van abonnee-informatiediensten.
i. Het doen van marktonderzoek en marketing- en verkoopactiviteiten (ook na beëindiging van het contract) ten behoeve van de dienstverlening en de verkoop van producten en diensten van Hi.
j. De verstrekking aan derden voor direct marketing doeleinden voor zover Hi je in het kader van de betreffende dienst heeft geïnformeerd.
k. Het doen van automatische telefonische oproepen aan je telefoonnummer (voice broadcasts) met aanbiedingen voor producten en diensten van Hi.
l. Het aan je verzenden van elektronische berichten met aanbiedingen voor en informatie over producten en diensten van Hi (zoals bijvoorbeeld SMS, e-mail en IM boodschappen).

Verkeersgegevens

Wij verwerken je verkeersgegevens (zoals het tijdstip en de duur van het gebruik van een aansluiting, surfgedrag, kijkgedrag, IP-adressen en URL's) voor de volgende doeleinden:
a. Ten behoeve van het vervaardigen van nota's;
b. Ten behoeve van verkeersbeheer;
c. Ten behoeve van de afhandeling van verzoeken om inlichtingen van je met betrekking tot je eigen aansluiting;
d. Ten behoeve van de opsporing van fraude;
e. Ten behoeve van het voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder het verlenen van medewerking aan wettelijk gegeven lasten tot aftappen en in het kader van strafrechtelijk opsporingsonderzoek en de verplichte opslag van uw verkeersgegevens voor een bepaalde wettelijk voorgeschreven periode;
f. Ten behoeve van marktonderzoek en verkoopactiviteiten voor producten en diensten van Hi, ook na beëindiging van het contract, mits je daarvoor toestemming hebt gegeven.
g. Ten behoeve van het samenstellen van kijk- en gebruiksprofielen voor marktonderzoek en verkoopactiviteiten voor producten en diensten van Hi en van elektronische communicatie diensten van derden, mits je daarvoor toestemming hebt gegeven. In het kader van dit doeleinde kunnen kijk- en gebruiksprofielen ook aan derden worden verstrekt.
h. Ten behoeve van het tonen aan jou van gepersonaliseerde advertenties, mits je daarvoor toestemming hebt gegeven.
i. Ten behoeve van de levering van toegevoegde waarde diensten, mits je (als contractant of als feitelijk gebruiker) daarvoor toestemming hebt gegeven.

Hoe lang bewaart Hi je gegevens?

Wij bewaren je gegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor de verwerkelijking van de doeleinden waarvoor de gegevens worden verwerkt. In het geval van de wettelijke verplichte opslag van persoons- en verkeersgegevens bewaren wij je gegevens maximaal voor de wettelijk verplicht gestelde periode.

Locatiegegevens

We kunnen je locatiegegevens (de plaats waar gebruik wordt gemaakt van een mobiele aansluiting), die niet noodzakelijk zijn voor het overbrengen van de communicatie, verwerken voor de volgende doeleinden:
a. ten behoeve van wettelijke verplichtingen, waaronder het verlenen van medewerking aan wettelijk gegeven lasten tot aftappen en in het kader van strafrechtelijk opsporingsonderzoek;
b. ten behoeve van de levering van toegevoegde waarde diensten (zoals een (verkeers)informatiedienst), mits je (als contractant of als feitelijk gebruiker) daarvoor toestemming heeft gegeven, en die toestemming niet op enig moment tijdelijk hebt onthouden aan Hi.

Beveiliging van je gegevens

Bij Hi dragen we zorg voor een passende organisatorische, technische en fysieke beveiliging van onze systemen, waarin je gegevens worden opgeslagen. Op deze wijze stellen we zeker dat je gegevens alleen toegankelijk zijn voor personen die daar uit hoofde van hun functie bevoegd toe zijn en dat de gegevens alleen worden gebruikt voor de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen en daarmee verenigbare doeleinden.

Wat betekent het voor jou als klant?

Recht op inzage van je persoonsgegevens
Als klant heb je recht op inzage van je persoonsgegevens. Dit houdt in dat je kunt opvragen welke persoonsgegevens er van je zijn geregistreerd en voor welke doeleinden die gegevens worden gebruikt. Je verzoek kun je indienen per brief, voorzien van je naam, adres, (vaste en / of mobiele) telefoonnummer en een kopie van een geldig legitimatiebewijs. Hi kan je maximaal Eur 4,50 aan administratiekosten in rekening brengen. Je ontvangt binnen 4 weken schriftelijk antwoord.

Recht op correctie van je persoonsgegevens
Als klant heb je het recht om je persoonsgegevens te laten corrigeren. Je kunt hiervoor contact opnemen met Hi klantenservice.

Recht van verzet tegen gebruik van je gegevens
Als klant van Hi heb je wettelijk een aantal mogelijkheden om je te verzetten tegen verder gebruik van je gegevens. Ook indien je in een eerder stadium toestemming hebt gegeven, kun je je verzetten tegen verder gebruik van je gegevens.

Tegen het gebruik van je persoonsgegevens kun je kosteloos bezwaar maken indien je persoonsgegevens worden gebruikt voor andere doeleinden dan noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of noodzakelijk voor het nakomen van een wettelijke verplichting. Zo kun je bijvoorbeeld bezwaar maken tegen gebruik van je gegevens voor direct marketingdoeleinden.

Tegen het gebruik van je verkeersgegevens kun je kosteloos bezwaar maken indien je verkeersgegevens worden gebruikt voor marktonderzoek en verkoopactiviteiten met betrekking tot elektronische communicatiediensten en indien je verkeersgegevens worden gebruikt voor de levering van toegevoegde waarde diensten (In dit geval wijzen wij je er wel op dat je dan niet langer van die toegevoegde waardediensten gebruik kunt maken).

Vermelding in telefoongids en bij de abonnee-informatiedienst
Op het aanvraagformulier heb je kunnen aangeven of je naam, adres, woonplaats en (vaste of mobiele) telefoonnummer in de telefoongids of bij de abonnee-informatiedienst mogen worden opgenomen.

Indien je wilt dat je gegevens in deze bestanden worden vermeld, gewijzigd of verwijderd, kan dat. Je dient hiervoor contact op te nemen met Hi klantenservice of dat regelen via hi.nl.

Als je bij je aanvraag of verhuizing van je telefoonaansluiting hebt aangegeven dat je telefoonnummer vermeld mag worden in de Telefoongids en opvraagbaar mag zijn bij Inlichtingen Nederland, dan is Hi wettelijk verplicht deze gegevens door te leveren aan andere uitgevers van telefoongidsen en Inlichtingen Nederland. Daarmee zijn deze gegevens dus “openbaar”.

Je kunt echter kiezen voor een nummer met “beperkte bekendheid”, in het spraakgebruik ook wel “geheim nummer” genoemd. Die beperking houdt in dat het telefoonnummer niet in de telefoongids komt te staan én niet is op te vragen bij Inlichtingen Nederland.
De bij het nummer met beperkte bekendheid behorende naam-, adres- en woonplaatsgegevens worden aan derden verstrekt voor direct marketingdoeleinden (de nummers zelf worden uiteraard niet ter beschikking gesteld). Wil je dit niet, dan kun je schrijven naar Hi, onder vermelding van ‘wet bescherming persoonsgegevens’. Begin je bericht dan met “Ik maak bezwaar tegen de verstrekking van mijn gegevens voor direct marketing” en sluit af met je naam-, adres- en woonplaatsgegevens, telefoonnummer en je handtekening.

Je kunt er ook voor kiezen dat het nummer niet in de gids komt, maar wel is op te vragen bij de abonnee informatie dienst van Hi. Het voordeel hiervan is dat je telefoonnummer alleen maar kan worden opgevraagd door personen die bekend zijn met je naam, adres en woonplaats.

Nummerweergave en alarmnummer 112

Hi geeft standaard je nummer door aan de opgeroepen aansluiting. Dit betekent dat je eigen nummer zichtbaar wordt op het display van de persoon die je belt mits ook deze persoon nummerweergave heeft (ook een nummer met beperkte bekendheid wordt standaard meegegeven!). Andersom kun je zien wie er belt voordat je opneemt of wie er gebeld heeft tijdens je afwezigheid. Schakel je mobiele toestel via *21 door naar een kennis, dan verschijnt het nummer van degene die naar jou belt op het display van je kennis.

Wil je niet dat je telefoonnummer zichtbaar wordt bij anderen, dan kun je nummerweergave permanent via de Hi klantenservice.

Conform een wettelijke verplichting wordt bij het bellen naar het alarmnummer 112 je telefoonnummer altijd meegezonden, ook als je Nummerweergave hebt laten blokkeren.

Notaspecificatie

Bij de specificatie van nota's kan het telefoonnummer van de aansluiting waarmee een verbinding tot stand wordt gebracht op de nota van de oproepende aansluiting worden weergegeven, tenzij met de contractant van de opgeroepen aansluiting is overeengekomen dat zijn telefoonnummer zal worden afgeschermd op de nota van andere klanten. Dit afschermen houdt volgens wettelijke bepalingen in dat de laatste vier cijfers van het nummer onleesbaar worden gemaakt. Deze zogeheten “b-nummer-afscherming” kun je aanvragen bij de klantenservice van Hi.

Telefonische overlast

Indien je last hebt van aanhoudende hinderlijke of kwaadwillige oproepen en niet weet van wie die afkomstig zijn, kun je contact opnemen met Hi klantenservice. Zij bespreken de mogelijkheden met je hoe de overlast te stoppen. Indien de identiteit van de beller bij Hi bekend is, zal Hi aan die persoon (schriftelijk) laten weten dat je dit als overlast ervaart en diegene dringend verzoeken hiermee te stoppen. Mocht dat niet helpen, dan kan Hi je, in laatste instantie, het telefoonnummer met de naam en het adres van de beller geven. Van de gegevensverstrekking zal mededeling worden gedaan aan de beller wiens gegevens het betreft.

Cookies

Een methode die op veel internet pagina's wordt gebruikt om deze beter te laten functioneren en beter af te stemmen op de voorkeuren van gebruikers, is het gebruik van zogenaamde (tijdelijke of permanente) "cookies". Dit zijn kleine tekstbestanden die automatisch door de bezochte internetpagina op de computer van een bezoeker worden geplaatst. Hierin kunnen bijvoorbeeld de voorkeuren van een bezoeker worden vastgelegd zodat de internetpagina bij een volgend bezoek automatisch aan deze voorkeuren kan worden aangepast.

Vrijwel alle toonaangevende sites maken gebruik van cookies om het internetverkeer te optimaliseren. Omdat cookies gegevens bevatten over bezoekersaantallen en bezochte pagina's verschaffen zij Hi informatie over populaire interessegebieden. Deze informatie wordt gebruikt voor optimalisatie van de dienstverlening van Hi op internet. De meeste browsers zijn standaard ingesteld op het accepteren van cookies. Je kunt je browser zo instellen dat cookies worden geweigerd of dat je wordt gewaarschuwd wanneer cookies worden verzonden. Ook kun je regelmatig de op je computer opgeslagen cookies wissen. Voor meer informatie hierover kun je de gebruiksaanwijzing van je browser raadplegen.

E-mail, chat, news

Ook voor elektronische post geldt het briefgeheim. Dat betekent dat Hi geen kennis zal nemen van de inhoud van je e-mailberichten. Voor het onderhoud van de servers, die het mailverkeer verzorgen, is het noodzakelijk dat een kleine groep medewerkers van Hi, de beheerders, toegang heeft tot deze servers. Het is hen niet toegestaan e-mailberichten te lezen.

Op chatservers worden alleen verbruiksgegevens geregistreerd. De inhoud van de berichten wordt niet door Hi gelezen.

Op newsservers worden alleen verbruiksgegevens geregistreerd. Hi registreert niet op welke nieuwsgroepen je bent geabonneerd, noch welke berichten je post. Hou er er wel rekening mee dat eenmaal geposte berichten in een nieuwsgroep nog jaren kunnen worden gelezen. Deze kun je niet verwijderen. Om ongewenste e-mail (spam, junkmail) te voorkomen, doe je er verstandig aan om voor postings een aangepast e-mailadres te gebruiken.

Contactgegevens bij privacy vragen

De klantenservice voor mobiele telefonie: (0)1200 of 06-12001200

postadres:	telefoonnummer:	Internet:	jouw verzoek:
KPN B.V. Postbus 30000 2500 GA Den Haag	-	-	Recht op inzage
-	(0)1200 of 06-12001200	Via hi.nl	Recht op correctie
Hi Postbus 2547 3500 GM Utrecht	-	-	Recht van verzet/ gebruik gegevens DM doeleinden
-	(0)1200 of 06-12001200	Via hi.nl	Blokkade nummer weergave/B nummer afscherming
-	(0)1200 of 06-12001200 Bij telefonische overlast is het eerste contact via de telefonische klantenservice ingang	-	Telefonische overlast

* De rechtspersoon achter Hi is KPN B.V.
** Dit zijn alle (directe en indirecte) Nederlandse deelnemingen van Koninklijke KPN N.V. waarin zij meer dan 50% van de aandelen houdt of waarin zij op een andere wijze een beslissende stem heeft in het dagelijkse bestuur van de deelneming, met uitzondering van Telfort B.V. en XS4ALL Holding B.V.